.jpg)
凯纬斯基于IT服务管理的最佳实践（ITIL）， 通过IT服务战略，IT服务设计，IT服务转变，IT服务运营以及流程持续性改进，帮助企业建立完善的IT服务管理体系，使IT能够更好地为业务服务。主要内容如下：
1. 集团战略理解
2. 运维现状分析
3. 服务流程评估
4. 运营架构分析与设计
5. 运营结构角色职责定义
6. 新运营架构沟通与确认
7. 事件，问题，变更，配置发布管理等流程设计
8. Helpdesk团队组建
9. ITIL工具的流程管理模块上线使用
10. 常规运营管理规范制定
11. 基础架构操作手册设计
